سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في قطع الشرق على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق موثوقة ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية. لذلك، نقدم سياسة واضحة وعادلة فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال:
الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلفًا بتغليفه الأصلي الكامل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن هناك خلل أو خطأ من المتجر.
الاستبدال:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعه من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي تم طلبه.
في حالة وجود عيب مصنعي، سنتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الخاصة أو المخصصة التي تم تنفيذها بطلب من العميل.
إجراءات الطلب:
- يجب تقديم الطلب عبر خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وشرح السبب، وإرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود خلل.
- يخضع المنتج للفحص للتأكد من حالته قبل اعتماد الطلب.
الاسترداد المالي:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع